Управление идеологией компании II.   

Николай Лукша © 

Идеи становятся силой, когда они овладевают массами.

Владимир Ленин

Почему люди работают в вашей компании? Что заставляет их оставаться после работы или работать в выходные? Почему они гордятся тем, что работают у вас и отказываются уходить к конкурентам даже на большие деньги?  Что на самом деле управляет вашей компанией, что двигает ее вперед?

 Идеологический аудит

Любая работа по внедрению системы управления идеологией должна начинаться с оценки текущего состояния – идеологического аудита.

Отношение к ключевым понятиям: деньги, власть, время.

Быстрый идеологический аудит компании может быть проведен по оценке отношения на разных управленческих уровнях к таким понятиям как деньги, власть, время. То как воспринимаются деньги – эквивалентом чего они служат в сознании работников: за что они получают деньги, и что эти деньги им дают, определяют эффективность системы материального стимулирования персонала. Преобладающее отношение к власти определяет систему продвижения по службе и способность мотивировать карьерными перспективами. Отношение ко времени определяет динамику и интенсивность жизни компании.

В ходе проведения идеологического аудита легко выявить проблемные области компании –  по тому, о чем говорить не принято – например, считается неприличным говорить о  деньгах или перспективах карьерного роста. При более подробном анализе можно выявить те убеждения, которые ограничивают рост: быть богатым – плохо, начальство во всем виновато, от нас ничего не зависит (хотя на таких идеологических установках легко держать работников в жестком подчинении). 

Подобный аудит становится важным инструментом при проведении реорганизаций, слияний или  любых проектов связанных с внедрением изменений.  Например, если менеджеры среднего звена считают, что деньги это необходимое зло – побочный продукт необходимый для того, чтобы заниматься любимым делом (реальный случай), то добиться повышения прибыльности компании и формализации бизнес-процессов будет затруднительно. Перефразируя профессора Преображенского - Разруха бывает не в финансовой отчетности, разруха бывает в головах; и при внедрении только новой системы учета получится не более чем по-новому учитываемая разруха.

Следует отметить, что если внешние консультанты не должны за вас вырабатывать вашу идеологию (максимум помогать в режиме коучинга), то для целей аудита их услуги необходимы – так как, находясь внутри системы практически невозможно увидеть «слепые пятна» организации. 

Наборы убеждений и метапрограммы

Далее ценностные ориентации (что является важным) могут быть оценены по преобладающим в коллективе метапрограмным фильтрам восприятия:

Коллектив __________________________________________ одиночка

Правила _________________________________________ возможности

Резервы внутри ________________________________________ вовне

Размышление __________________________________ действие

(семь раз отмерь) __________________________ (под лежачий камень)

Более полный перечень исследуемых метапрограмм определяется целью проводимого исследования. Данный инструмент упрощает процесс отбора персонала для определенных должностей, формирование и изменение организационной структуры. Для этого достаточно выделить ключевые параметры должности и соответствие претендента этим параметрам. Например, у любого командующего должен быть заместитель по фронту (ориентация на внешнюю среду, поиск возможностей, реагирование на изменения)  и заместитель по тылу (ориентация на внутренние резервы, поиск опасностей, сохранение стабильности).

Механизмы формирования и реализации Идеологии

После проведения аудита встает вопрос о необходимости и оправданности внесения изменений в сложившуюся систему. Ключевыми этапами этого процесса будут: определение целей собственника(ов), оценка их адекватности имеющимся ресурсам и внешней ситуации, определение и тщательный рискологический просчет последствий вносимых изменений, составление плана действий по реализации этих изменений.

Одним из способов постепенного внедрения системы управления идеологией является корпоративное обучение. Любое из обучающих мерприятий несет людям не только знания и навыки, но и формирует (зачастую слишком быстро и эффективно) определенные идеологические установки. Важно задаться вопросом насколько эти установки соответсвуют целям собственника или руководства компании на данном этапе. Не являются исключением случаи, когда после комплексного обучения люди из компании начинают уходить, а эффективность работы падает. 

Механизм трансляции видения: слово, символ, ритуал.

После того как идеологическая модель сформулирована, она требует внедрения путем донесения основных идеологических установок до каждого работника организации в доступном для того виде.

По-прежнему, главным механизмом воздействия, главным оружием идеологической обработки остается слово. Словом можно вдохновить, повести за собой, мобилизовать людей.  Словом можно воздействовать через печатную продукцию, через слухи, в виде приказов и распоряжений, просто описывая действительность. Подкрепленный же еще одним важным механизмом – языком символов, текст переживает года, и даже столетия.

По поводу использования символов и их привязки к архетипам написано достаточно много. Нас интересует в данном вопросе символизм как способ выражения, подкрепления и передачи основ идеологии, средство переструктурирования образного пространства реципиента.  

Следующим важным механизмом является ритуал. Формализованные шаблоны поведения, не несущие функциональной нагрузки сами по себе, но служащие для закрепления ментальных установок на поведенческом уровне (например, поднятие флага, совместный завтрак, корпоративные вечеринки, планерки по понедельникам и т.д.) все, что создает строго структурированное пространство с установленными внутри правилами становиться частью ритуального пространства компании.

Лозунги как метод оперативного и стратегического управления.

Быстрее, выше, сильнее. Изменить идеологию быстро достаточно сложно, раскрученный маховик обладает огромной инерцией и на его полное преобразование могут уйти годы. Относительно легко изменить или скорректировать ее части в тактической перспективе. Важным инструментом подобных изменений может быть система лозунгов (слоганов в современной интерпретации). Лозунг как относительно короткое, запоминающееся послание, определяющее тактические приоритеты (пятилетку в три года, даешь Днепрогэс, каждой семье отдельную квартиру, единство в разнообразии, разнообразие в единстве и т.д.) является экономичным и легко воспринимаемым выражением пути к той возвышенной идее, которой является идеология. Лозунги показывают следующую остановку или корректируют направление движения на этом пути.  

Кодекс строителя капитализма

Еще одним мощным средством идеологической обработки персонала становиться формализованный и действующий кодекс, свод правил: что хорошо, что плохо, что запрещено.  Действенность такого кодекса обеспечивается его включением в систему поощрений и наказаний, когда работник наказывается за вполне конкретные поступки на основании данного кодекса.  Т.е. определенные поступки признаются людьми, облеченными властью (и далее всем коллективом) недостойными на основании идеологических установок.

Ролевые модели в истории организации. Сказки и легенды компании.

Писанная (каноническая) и неписанная история компании отраженная в анекдотах, рассказах и историях рассказываемых в коллективе является следующей важной формой обучения идеологии. Для этой формы характерна определенная мифологизация высшего руководства (генеральный думает о нас) плюс показ тех стратегий поведения, которые  считаются в данном контексте эффективными либо неэффективными. Также в форме историй и легенд закладывается мотивационный потенциал компании (легенда о торговом представителе или водителе ставшем коммерческим директором).

Рамки идеологии: мы и другие. Описания реальности

Говоря об идеологии необходимо отметить необходимость четкого разделения по принципу мы-они. Причем чем лучше описаны на различных уровнях эти общности, тем проще становиться управление идеологией. В ходе построения описаний следует соблюдать следующий принцип – чередовать общеизвестные или легкопроверяемые характеристики общностей субъективными или приписываемыми данным общностям качествами. За счет таких приемов можно создать очень реалистичные и действенные образы.

Заканчивая разговор об идеологии стоит добавить, что на практике очень часто любой подход лучше, чем никакого: если руководитель может с помощью любой из моделей менеджмента, системы мотивации, корпоративной культуры  и т.д. объяснить происходящее вокруг, а еще лучше предсказать хотя бы недалекое будущее с высокой долей вероятности – подобная теория становится для него полезным инструментом. Ровно до тех пор, пока этот инструмент не начинает заслонять его от реальности, до тех пор, пока важные факты не начинают отбрасываться только потому, что они не вписываются в рамки используемой концепции.

Минск, 2005