Управление идеологией компании I.   

Николай Лукша © 

Идеи становятся силой, когда они овладевают массами.

Владимир Ленин

Почему люди работают в вашей компании? Что заставляет их оставаться после работы или работать в выходные? Почему они гордятся тем, что работают у вас и отказываются уходить к конкурентам даже на большие деньги?  Что на самом деле управляет вашей компанией, что двигает ее вперед?

Тема идеологии в бизнесе становится достаточно популярной. Это обусловлено, как ростом влияния транснациональных компаний, по уровню своих  возможностей и  структуре приближающихся к наиболее развитым государствам мира, так и поиском новых концепций управления бизнесом. Неслучайно и появление популярных книг с названием типа «Корпоративная религия», книг, в содержании которых просматривается ссылка на величие и духовность бизнеса.

Что такое идеология и зачем она нужна.

Идеология - система базовых установок - убеждений  и механизма их реализации существует в любой организации, где работают люди - будь то бизнес, религиозно-церковное образование, политическая партия или государственная структура. В случае если таких наборов несколько, – это может приводить к внутренним конфликтам и расколам в организации. Но в любом случае именно эти наборы убеждений и верований определяют корпоративную культуру, успешность и жизнеспособность компании. Нет плохих и хороших идеологий – есть соответствующие и не соответствующие задачам собственника (создателя) организации и требованиям внешней среды.  Как и любой инструмент - идеология имеет свои условия применения, свои контексты в которых ее использование оправдано и целесообразно.

Адекватное управление идеологией позволяет:

- облегчать создание команды на основе единой идеи,

- обеспечивать мотивацию персонала на основе нематериальных средств,

- проводить изменения в структуре и деятельности, обеспечивать рост и развитие компании,

- создавать стройный осмысленный образ для внешних акторов, т.е служить важным элементом построения бренда (американская жвачка и советские танки).

Доктрина борьбы и обещание спасения.

Это одно из очень точных определений идеологии, как механизма. Из него вытекает необходимость определения двух вещей: идеального будущего и доктрины борьбы за достижение этого будущего.

Доктрина определяет с кем боремся (образ Врага) и какими способами.  Идеология предполагает непременное наличие Врага - если врага нет, его нужно придумать. История бизнеса знает множество великих противостояний: Coca-Cola - Pepsi, Apple – IBM, Microsoft – Linux, МТС – Би-Лайн,  и т.д. Анализируя историю этих торговых войн можно обнаружить четкую закономерность – появление сильного противника являлось мощным стимулирующим фактором, ускорявшим развитие бизнеса обеих сторон. Враг может быть внешним – конкуренты, государство, иногда клиенты и поставщики, которых нужно «сделать» и внутренним – соседний отдел, филиал, те, кто плохо работает или наоборот «слишком высовывается».

Далее доктрина борьбы определяет допустимые и предпочитаемые средства и правила, по которым ведутся сражения. Приемлимость средств может определяться законом, некими этическим нормами и правилами ведения бизнеса, на основании других критериев.   Некоторые, достаточно эффективные средства ведения бизнеса на основании этих критериев могут исключаться, например компания может считать неприемлемым организацию проверок  у своих конкурентов, или «черный ПР».

Образ Врага

Образ врага является одним из ключевых понятий в идеологии, но для того чтобы он работал,  требуется также приложить немало усилий.

Во-первых, образ Врага должен быть ярким и вызывать искренние негативные эмоции, а возможные его положительные, нейтральные стороны должны списываться на его коварство и хитрость.  

Во-вторых, люди должны верить, что Враг действительно опасен и при его победе каждый может пострадать лично (например, если налоговая найдет нарушения – все останутся без премии, а бухгалтер сядет, или если конкурент перехватит выгодный заказ – то многих работников придется уволить). А также что угроза реальна и близка («Враг у ворот»).

В-третьих, должен быть соблюден баланс между абстрактностью и конкретностью Врага, плюс по возможности представители Врага должен быть персонифицированы в конкретных людях (например – демоническая фигура Била Гейтса, или Бориса Березовского). 

В-четвертых, нельзя допускать ситуации, когда все враги побеждены или по каким-то причинам перестали быть врагами – это расслабляет. Ситуация может быть проиллюстрирована ситуацией развала Советского Союза, потерявшего в результате перестройки и гласности своего основного врага США, и наоборот США удачно переключившегося вначале на Ирак, а потом на неуловимых террористов-смертников. 

Вообще образ Врага (именно образ) создаваемый в рамках идеологической модели показывает, какие черты или характеристики считаются неприемлемыми в рамках данной модели (мир наживы и капитала, акулы капитализма). И наоборот образ Героя (простой американский парень - Рембо) вбирает в себя все те положительные стороны, которые каждый из потребителей идеологии должен в себе развивать (например, предприимчивость или преданность или честность). Т.е. образ Врага служит кроме всего прочего отрицательной ролевой моделью.

Светлое будущее

Требуй невозможного - получишь максимум. Это одна из характеристик построения идеального будущего компании, которое должно быть описано, доступно и понятно большинству работников компании (для разных слоев может применяться различный язык описания от простого «при коммунизме денег не будет», или «каждой семье отдельную квартиру» до сложных социо-экономических и философских выкладок). Это описание должно мобилизовать работников, должно являться стимулом напряжения сил сейчас при условии что блага и прочие «пряники» во многом будут потом, в этом светлом будущем. Должна прослеживаться четкая установка «вот победим врага – тогда заживем». Подобная схема мотивации очень эффективна и известна с древности, когда за морковкой висящей перед носом постоянно приходится тянуться, а удары хлыста подгоняют сзади.

Кстати одной из частых причин неудачи во внедрении идеологии или использования той же миссии, видения и т.д. является ошибочное восприятие миссии (светлого будущего) как чего-то отнесенного в будущее, некой вехи, к которой следует прийти. Автору же представляется, что формулировка миссии является механизмом, призванным действовать в настоящем. Она, дает опору, основу, обоснование и смысл для действий сейчас во имя чего-то и тогда путь к светлому будущему является более важным, чем само это будущее.  Также она становиться универсальным критерием важности и своеобразной мерой поступков отдельных функциональных единиц: Какой вклад вы внесли в построение коммунизма? Что ты можешь сделать для Америки? Что сегодня ты сделал для Proctor’a?

Менеджер по управлению персоналом  как идеологический работник.

Интересна с точки зрения идеологии фигура специалиста по человеческим ресурсам – человека, который зачастую по одному ему ведомым критериям подбирает персонал в компанию, который организует обучение этих людей – опять таки принимая либо отвергая те или иные установки в обучении. Человека, который отвечает за то, какие базовые убеждения будут реализованы в трудовом коллективе. Будет ли этот коллектив движим мотивами конкуренции и соревнования реализованными через систему оплаты труда или основой станет лояльность руководству компании, что победит: коллективизм или дух свободного предпринимательства – от такого менеджера зависит не все, но многое.     

Минск, 2006